Метапрограммы и коучинг
Введение.
Профайлинговые инструменты иногда используются перед началом коучинга и тренинга. Почему их используют? Люди начинают осознавать и развивать ключевое понимание о себе перед началом коучингового путешествия. Ключевое понимание может включать в себя:
Мы все разные и эти различия можно объяснить Если у меня есть присущие мне слабые стороны или слепые пятна, и я о них знаю, то я могу управлять ими для того, чтобы компенсировать слабости или улучшить свою продуктивность Понимание других может помочь мне общаться с ними и лучше мотивировать других людей.
Многие профайлинговые системы включая Майерс-Бриггс помещают людей в типы, навешивают на них ярлыки, и описания этих типов довольно общие и относятся к предпочтениям больше, чем к действительно значимым компетенциям и настоящим мотиваторам. Это слияние или усреднение так называемых «типологий» означает, что каждый тип может применяться к каждому индивидууму. Предпочтения не обязательно описывают реальное поведение и продуктивность на работе.
Наоборот, в последние годы стали развиваться новые профайлинговые системы, которые были созданы для измерения мотивации. Они основаны на метапрограммах. Добавленный бонус этой методологии состоит в том, что каждый индивидуум имеет уникальный профиль, что исключает обобщенное «типирование», отвращающее многих. Система iWAM основана на 48 метапрограммах и дает полезную и доступную основу как для индивидуальных изменений, так и для командного развития.
Эта статья написана не с целью тщательно объяснить всю систему или многие возникающие интерпретационные различия, но для того, чтобы проиллюстрировать, используя индивидуальные примеры, как этот профайлинговый инструмент можно применять как перед началом, так и в течении коучингового путешествия.
Всякий раз, когда в коучинговом взаимодействии используется профайлинговый инструмент, цель состоит в том, чтобы обозначить разрыв между тем, где находится клиент коучинга, и тем, где он хочет быть.
Подход iWAM, как и другие профайлинговые инструменты, позволяет клиенту коуча выбирать области, с которыми он будет работать в коучинге. Система iWAM имеет, как минимум, один ключевой пункт отличия от других профайлинговых систем. Она привносит очень индивидуализированную точность – т.е. измеряет индивидуума в соответствии с её или его текущим рабочим контекстом. Эта точность скорее «специфична для данного человека», чем является обобщенным «профилем личности». Это означает, что если роль индивидуума или его рабочий контекст меняется существенно, то система профилирования iWAM может подсказать, в какой степени эти изменения повлияют на его паттерны мышления и последующие продуктивность/ поведение, как результат этих изменений. Другими словами, iWAM – это не «ярлык» и не «тип», зато обеспечивает высоко индивидуализированные данные для работы. Давайте рассмотрим две иллюстрации.
Вейна
У Вейны больше 20 лет развития карьеры в производственной сфере. В последние 5 лет эти были роли в корпоративных проектах в качестве командного игрока. Эти команды работали над различными бизнес-стартапами, часто в сотрудничестве с другими партнерскими организациями и инвесторами. Способности Вейны видеть сквозь процессы и процедурные детали и вносить ясность и навыки переговорщика во взаимодействие с огромным количеством стейкхолдеров, у которых крайне разные интересы, способствовали экономии в миллионы долларов. Её продвинули на позицию генерального директора одного из ее самых недавних бизнес-стартапов. Таким образом, она прошла путь от успеха в командных ролях, как самый лучший работник среди успешных равных коллег, которые свободно делились мнениями и обратной связью, к одному из первых лиц, у которого есть команда прямых подчиненных. Под её руководством работали как штатные сотрудники, так и сотрудники компании-партнера, и они вместе составляли команду топ-менеджеров из 12 человек.
Хотя чувство бизнеса у Вейны оставалось превосходным, она не заняла новую лидерскую роль. Она относилась к своей команде подчиненных как к равным. Ей не удавалось кристаллизовать свои идеи и превратить их в ясный фокус и направление для остальных. Этот недостаток прикладных лидерских навыков привел к тому, что многие члены команды имели слабое видение бизнеса, плохо разграниченные обязанности, смутно обозначенные цели и путались в том, какова политика и что нужно делать. В целом члены её команды топ-менеджеров чувствовали, что им не хватает направления и поддержки от нее; ментально Вейна еще не переключила передачу из своей идентичности на прошлой позиции, которая предполагала более коллегиальный рабочий контекст. И вот это промедление стоило около 150 миллионов долларов.
Возможно много различных коучинговых подходов, чтобы помочь в этой ситуации, при этом с использованием моделей или профайлинга или без них. В данном случае мы начали с проведения теста iWAM. Это дало Вейне детализированную обратную связь по её управленческому стилю и объяснение её мотивации и демотивации. Это знание помогает опереться на известные сильные стороны этого человека. Коуч и клиент в партнерстве могут использовать сильные черты и знания, чтобы произвести изменения в слабых сторонах.
Профайлинговые инструменты иногда используются перед началом коучинга и тренинга. Почему их используют? Люди начинают осознавать и развивать ключевое понимание о себе перед началом коучингового путешествия. Ключевое понимание может включать в себя:
Мы все разные и эти различия можно объяснить Если у меня есть присущие мне слабые стороны или слепые пятна, и я о них знаю, то я могу управлять ими для того, чтобы компенсировать слабости или улучшить свою продуктивность Понимание других может помочь мне общаться с ними и лучше мотивировать других людей.
Многие профайлинговые системы включая Майерс-Бриггс помещают людей в типы, навешивают на них ярлыки, и описания этих типов довольно общие и относятся к предпочтениям больше, чем к действительно значимым компетенциям и настоящим мотиваторам. Это слияние или усреднение так называемых «типологий» означает, что каждый тип может применяться к каждому индивидууму. Предпочтения не обязательно описывают реальное поведение и продуктивность на работе.
Наоборот, в последние годы стали развиваться новые профайлинговые системы, которые были созданы для измерения мотивации. Они основаны на метапрограммах. Добавленный бонус этой методологии состоит в том, что каждый индивидуум имеет уникальный профиль, что исключает обобщенное «типирование», отвращающее многих. Система iWAM основана на 48 метапрограммах и дает полезную и доступную основу как для индивидуальных изменений, так и для командного развития.
Эта статья написана не с целью тщательно объяснить всю систему или многие возникающие интерпретационные различия, но для того, чтобы проиллюстрировать, используя индивидуальные примеры, как этот профайлинговый инструмент можно применять как перед началом, так и в течении коучингового путешествия.
Всякий раз, когда в коучинговом взаимодействии используется профайлинговый инструмент, цель состоит в том, чтобы обозначить разрыв между тем, где находится клиент коучинга, и тем, где он хочет быть.
Подход iWAM, как и другие профайлинговые инструменты, позволяет клиенту коуча выбирать области, с которыми он будет работать в коучинге. Система iWAM имеет, как минимум, один ключевой пункт отличия от других профайлинговых систем. Она привносит очень индивидуализированную точность – т.е. измеряет индивидуума в соответствии с её или его текущим рабочим контекстом. Эта точность скорее «специфична для данного человека», чем является обобщенным «профилем личности». Это означает, что если роль индивидуума или его рабочий контекст меняется существенно, то система профилирования iWAM может подсказать, в какой степени эти изменения повлияют на его паттерны мышления и последующие продуктивность/ поведение, как результат этих изменений. Другими словами, iWAM – это не «ярлык» и не «тип», зато обеспечивает высоко индивидуализированные данные для работы. Давайте рассмотрим две иллюстрации.
Вейна
У Вейны больше 20 лет развития карьеры в производственной сфере. В последние 5 лет эти были роли в корпоративных проектах в качестве командного игрока. Эти команды работали над различными бизнес-стартапами, часто в сотрудничестве с другими партнерскими организациями и инвесторами. Способности Вейны видеть сквозь процессы и процедурные детали и вносить ясность и навыки переговорщика во взаимодействие с огромным количеством стейкхолдеров, у которых крайне разные интересы, способствовали экономии в миллионы долларов. Её продвинули на позицию генерального директора одного из ее самых недавних бизнес-стартапов. Таким образом, она прошла путь от успеха в командных ролях, как самый лучший работник среди успешных равных коллег, которые свободно делились мнениями и обратной связью, к одному из первых лиц, у которого есть команда прямых подчиненных. Под её руководством работали как штатные сотрудники, так и сотрудники компании-партнера, и они вместе составляли команду топ-менеджеров из 12 человек.
Хотя чувство бизнеса у Вейны оставалось превосходным, она не заняла новую лидерскую роль. Она относилась к своей команде подчиненных как к равным. Ей не удавалось кристаллизовать свои идеи и превратить их в ясный фокус и направление для остальных. Этот недостаток прикладных лидерских навыков привел к тому, что многие члены команды имели слабое видение бизнеса, плохо разграниченные обязанности, смутно обозначенные цели и путались в том, какова политика и что нужно делать. В целом члены её команды топ-менеджеров чувствовали, что им не хватает направления и поддержки от нее; ментально Вейна еще не переключила передачу из своей идентичности на прошлой позиции, которая предполагала более коллегиальный рабочий контекст. И вот это промедление стоило около 150 миллионов долларов.
Возможно много различных коучинговых подходов, чтобы помочь в этой ситуации, при этом с использованием моделей или профайлинга или без них. В данном случае мы начали с проведения теста iWAM. Это дало Вейне детализированную обратную связь по её управленческому стилю и объяснение её мотивации и демотивации. Это знание помогает опереться на известные сильные стороны этого человека. Коуч и клиент в партнерстве могут использовать сильные черты и знания, чтобы произвести изменения в слабых сторонах.
Основы мотивационного профиля iWAM
48 метапрограмм в системе iWAM разделяются на 8 областей. Кратко, эти области таковы:
— Операционные факторы, включая критерии действия и оценки. Сюда относятся ранжирование относительно инициирования, фокуса на цели, саморефлексии, терпения, решения проблем, внутренней мотивации и мотивации, зависящей от других.
— Потребность в изменениях. Все вместе эти три фактора в модели описывают аппетит человека по отношению к изменениям: сходство, эволюция, различие. Здесь эволюция означает потребность в постепенных изменениях или развитии, когда что-то изменяется, но отчасти остается тем же самым.
— Распределение энергии. Три фактора помогают описать подход человека к работе. Сюда относится применение, когда человек предпочитает действие или физическую активность. Концепция описывает степень мышления и анализа, которая необходима человеку, прежде чем начать действовать. И структура, которая обеспечивает все потребности человека в полностью проработанном плане со всеми элементами задачи или проекта, прежде чем он начнет действовать.
— Ориентация на время. Эти факторы описывают степень влияния прошлого, настоящего или будущего для того, чтобы человек мог понять и выполнить любую задачу.
— Мотивационные стили Макклелланда. Эти факторы обеспечивают степень мотивации к власти, принадлежности, когда важно быть тем, кого любят, и достижения – когда человеку важен успех и признание его достижений.
— Структура правил. Эти 4 метапрограммы относятся к реакциям человека на культурные нормы поведения внутри команды, а именно такие: ассертивные правила, безразличие, послушание и терпимость. Высокое послушание может содействовать успеху человека в качестве командного игрока.
— Паттерны убедителей. Паттерны убедителей разделяются на две группы. Первая группа из четырех показателей описывает необходимость получать информацию через разные каналы восприятия: зрение, слух, чтение или делание. В частности, делание означает, что человеку нужно экспериментировать на практике.
Следующие четыре убедителя описывают способ, которым человек воспринимает информацию, чтобы в чем-то убедиться. Эти четыре варианта таковы: количество примеров, автоматический, последовательность и период времени. Высокие значения по убедителю период времени означают, что человеку важно для того, чтобы выполнить какую-то задачу, собирать информацию в течении определенного периода времени. Такие люди могут хорошо работать над разными задачами.
— Фокус внимания или интереса. Чтобы чувствовать себя успешным и чтобы действительно успешно делать работу, рабочее окружение человека должно включать в себя возможность взаимодействовать с определенными факторами. Эти факторы описываются как фокус на следующих явлениях: люди (включая их чувства), инструменты(компьютерные программы, каналы коммуникаций, которые позволяют эффективно работать), системы(необходимые для процесса), информация (факты, данные, знания), деньги (бюджет и финансы), место(местоположение, географическая или социальная позиция), время (расписание, дедлайны и т.д.), активность (что нужно сделать, какие задачи или действия, хотя не обязательно расположенные в порядке приоритета).
Профили
Для того, чтобы проиллюстрировать применение профиля iWAM, авторы осветят специфические паттерны и их ранжированные предпочтения для двух людей, которые сравнивались с культурной нормой. Метапрограммы будут написаны в квадратных скобках с кратким описанием и примечаниями. Значения нормы действительны для топ-менеджеров, работающих в различных географических областях, и помогают понимать, насколько другие люди в команде с профилями в пределах нормы будут воспринимать их.
Проблемы Вейны — мотивационные предпочтения, которые влияли на ее коллегиальный стиль лидерства.
Отношение к своей команде топ-менеджеров, как к группе равных:
Мотивационные паттерны Вейны, поддерживающие ее изменения и развитие.
Это сильные стороны, которые могут помочь Вейне изменить ее слабые мотивационные предпочтения. Если над ними в открытую работать во время коучингового путешествия – это поможет клиенту управлять своим развитием, преодолевая разрыв с помощью фокуса на использовании сильных сторон:
Интересно заметить, что несмотря на то, что большая картинка — это сильная сторона Вейны, это не приводило к ясному направлению и действиям ее подчиненных. Её потребность в принятии решений очень сильно зависела от «слушания и вовлечения» и от «вклада» других людей. Эти потребности очень сильно влияли на ее эффективность, как главы команды, и приводили к проблемам с эффективностью работы. Как только Вейна приняла свои результаты по iWAM и те инсайты, которые ей это принесло, коучинг дал возможность формировать планы действий и привел ее к устойчивым результатам в поведении и эффективности. Она была высоко мотивирована как на изменение, так и на развитие, поскольку ее мотивационный паттерн изменения и развития этому способствовал.
48 метапрограмм в системе iWAM разделяются на 8 областей. Кратко, эти области таковы:
— Операционные факторы, включая критерии действия и оценки. Сюда относятся ранжирование относительно инициирования, фокуса на цели, саморефлексии, терпения, решения проблем, внутренней мотивации и мотивации, зависящей от других.
— Потребность в изменениях. Все вместе эти три фактора в модели описывают аппетит человека по отношению к изменениям: сходство, эволюция, различие. Здесь эволюция означает потребность в постепенных изменениях или развитии, когда что-то изменяется, но отчасти остается тем же самым.
— Распределение энергии. Три фактора помогают описать подход человека к работе. Сюда относится применение, когда человек предпочитает действие или физическую активность. Концепция описывает степень мышления и анализа, которая необходима человеку, прежде чем начать действовать. И структура, которая обеспечивает все потребности человека в полностью проработанном плане со всеми элементами задачи или проекта, прежде чем он начнет действовать.
— Ориентация на время. Эти факторы описывают степень влияния прошлого, настоящего или будущего для того, чтобы человек мог понять и выполнить любую задачу.
— Мотивационные стили Макклелланда. Эти факторы обеспечивают степень мотивации к власти, принадлежности, когда важно быть тем, кого любят, и достижения – когда человеку важен успех и признание его достижений.
— Структура правил. Эти 4 метапрограммы относятся к реакциям человека на культурные нормы поведения внутри команды, а именно такие: ассертивные правила, безразличие, послушание и терпимость. Высокое послушание может содействовать успеху человека в качестве командного игрока.
— Паттерны убедителей. Паттерны убедителей разделяются на две группы. Первая группа из четырех показателей описывает необходимость получать информацию через разные каналы восприятия: зрение, слух, чтение или делание. В частности, делание означает, что человеку нужно экспериментировать на практике.
Следующие четыре убедителя описывают способ, которым человек воспринимает информацию, чтобы в чем-то убедиться. Эти четыре варианта таковы: количество примеров, автоматический, последовательность и период времени. Высокие значения по убедителю период времени означают, что человеку важно для того, чтобы выполнить какую-то задачу, собирать информацию в течении определенного периода времени. Такие люди могут хорошо работать над разными задачами.
— Фокус внимания или интереса. Чтобы чувствовать себя успешным и чтобы действительно успешно делать работу, рабочее окружение человека должно включать в себя возможность взаимодействовать с определенными факторами. Эти факторы описываются как фокус на следующих явлениях: люди (включая их чувства), инструменты(компьютерные программы, каналы коммуникаций, которые позволяют эффективно работать), системы(необходимые для процесса), информация (факты, данные, знания), деньги (бюджет и финансы), место(местоположение, географическая или социальная позиция), время (расписание, дедлайны и т.д.), активность (что нужно сделать, какие задачи или действия, хотя не обязательно расположенные в порядке приоритета).
Профили
Для того, чтобы проиллюстрировать применение профиля iWAM, авторы осветят специфические паттерны и их ранжированные предпочтения для двух людей, которые сравнивались с культурной нормой. Метапрограммы будут написаны в квадратных скобках с кратким описанием и примечаниями. Значения нормы действительны для топ-менеджеров, работающих в различных географических областях, и помогают понимать, насколько другие люди в команде с профилями в пределах нормы будут воспринимать их.
Проблемы Вейны — мотивационные предпочтения, которые влияли на ее коллегиальный стиль лидерства.
Отношение к своей команде топ-менеджеров, как к группе равных:
- Очень высоко [убеждается через слушание и видение] — на принятие решений оказывает влияние разговор и слушание других, и вовлеченность в диалоги лицом к лицу.
- Высоко [групповое окружение] — продуктивность поддерживается регулярным взаимодействием с другими.
- Высоко [внешняя референция] — в ее принятие решений вплетается вклад от коллег.
- Очень низко [индивидуальные мотивы] – у нее низкое предпочтение к принятию решений, основанных на ее внутренней рамке предпочтений.
- Высоко [ориентация на глобальность] — она думает с предпочтениями в сторону большой картинки.
- Низко [ориентация на будущее] – не имеет фокуса на будущем.
- Очень низко [структура] — нет ясности в структуре и планировании или в организации ресурсов сверху вниз.
- Ориентация на проектный подход [использование – концепция – структура]. (Примечание: более логичный порядок в этом подходе был бы сначала концепция, потом структура, потом использование, где использование – это ориентация на практическое действие).
Мотивационные паттерны Вейны, поддерживающие ее изменения и развитие.
Это сильные стороны, которые могут помочь Вейне изменить ее слабые мотивационные предпочтения. Если над ними в открытую работать во время коучингового путешествия – это поможет клиенту управлять своим развитием, преодолевая разрыв с помощью фокуса на использовании сильных сторон:
- Очень высоко [единоличная ответственность] — она хочет принимать личную ответственность за все свои действия и результаты.
- Высоко [ориентация на цель] — фокусируется на движении по направлению к цели и результату, который был определен.
- Высоко [достижение] — хочет успешно справляться со сложными задачами.
- Высоко [различие] — готова к изменениям и адаптации.
- Высоко [применение] — жаждет начинать действовать.
- Высоко [альтернативы] — хочет иметь различные варианты или выборы.
Интересно заметить, что несмотря на то, что большая картинка — это сильная сторона Вейны, это не приводило к ясному направлению и действиям ее подчиненных. Её потребность в принятии решений очень сильно зависела от «слушания и вовлечения» и от «вклада» других людей. Эти потребности очень сильно влияли на ее эффективность, как главы команды, и приводили к проблемам с эффективностью работы. Как только Вейна приняла свои результаты по iWAM и те инсайты, которые ей это принесло, коучинг дал возможность формировать планы действий и привел ее к устойчивым результатам в поведении и эффективности. Она была высоко мотивирована как на изменение, так и на развитие, поскольку ее мотивационный паттерн изменения и развития этому способствовал.
Джек
Джек работает в отделе изобретений на высокой позиции, имеет ответственность за персонал и бюджеты, а также занимается непосредственно прикладными исследованиями. Недавно он упустил возможность получить повышение. Эта позиция была отдана другому человеку, который слыл не очень известным исследователем, но его хорошо ценили как руководителя. Джек не сумел вписаться в ожидания руководства по получению нового финансирования. Его рассматривали как одного из членов команды, но не лидера. Джек чувствовал себя подавленным. Он никак не мог решить, что ему делать дальше и не мог поменять способ работы.
Проблема Джека: черты, которые помогли его пониманию себя и мотивации.
Он не смог получить повышение, поскольку воспринимался как «один из команды, но не лидер»:
- Высоко [убеждается через делание] — он учится и понимает всё, приступая к действиям самостоятельно.
- Высоко [внешняя референция] — он принимает решения, опираясь на вклад других людей.
- Очень низко [власть, авторитет] — ему некомфортно проявлять авторитет.
- Высоко [разделенная ответственность] — он предпочитает делить ответственность со всеми членами команды.
- Высоко [ориентация на детали] — он предпочитает углубляться в детали, чем смотреть на ситуацию в целом.
- Очень низко [ориентация на глобальном] — наряду с высокой ориентацией на детали, у него низкая ориентация на большую картинку.
- Очень высоко [эволюция и сходство] — он предпочитает, чтобы все оставалось неизменным, а любые изменения были бы очень постепенными во времени.
- Очень низко [различия] — в соответствии с тем, что у него очень высокое сходство и эволюция, ему некомфортно, когда изменения происходят быстро.
- Высоко [фокус на инструментах] – предпочитает работать с различными инструментами.
- Низко [ориентация на прошлое] — это не очень типично для людей, которые заняты практическими исследованиями, каким является Джек.
- Низко [ассертивность по отношению к правилам] — ему не нравится указывать другим, каковы правила и протоколы.
Он не получил новое финансирование:
- Низко [фокус на деньги] — он не имеет предпочтений по работе с деньгами и бюджетами.
- Высоко [разделенная ответственность] — предпочитает более коллегиальный стиль принятия решений и ответственности.
- Низко [инициирование и применение] — не хочет быть инициатором или пионером каких-то действий.
- Низко [альтернативы] — не любит рассматривать различные варианты.
Он не может внутренне поменять решение или способ действий:
- Очень низко [убеждается автоматически] — нет привычки принимать быстрые решения.
- Низко [инициирование и применение] — не хочет быть инициатором или пионером каких-то действий.
- Очень высоко [убеждается после периода времени] — не будет спешить с принятием решений.
- Высоко [рефлексия и терпение] — прежде чем начать действие должен все обдумать.
Сильные стороны Джека для изменений.
- Очень высоко [ориентация на цель]
- Очень высоко [эволюционное изменение]
- Очень высоко [структура/планирование/ организация] — хочет работать со стратегией и планами
- Высоко [внешняя референция] — хочет принимать обратную связь от коуча и работать над ней персонально
- Высоко [ориентация на будущее] — в работе фокусируется на том, что будет в будущем.
Как и в случае с профилем Вейны, можно заметить, что сильные драйверы к изменениям в профиле Джека помогут ему улучшить плохие аспекты его профиля.
В обоих случаях также было полезно посмотреть на другие элементы профиля, которые могут мешать необходимой мотивации, действиям и обучению. Например, паттерн убеждения Джека сильно ориентирован на период во времени. Если он не установил на свои планы адекватные временные рамки и измерители прогресса, то у него может не быть (с течением времени) достаточно доказательств, чтобы сохранять фокус и применять свои стратегии к изменениям успешно. Знание своих сильных сторон помогло ему управлять эффективно своими слабыми сторонами.
Таким образом, использование сильных сторон для того, чтобы компенсировать разрыв со слабыми сторонами, представляет собой логический процесс персонального развития и изменения. Он также дает возможность измерять эти изменения. Если коучинг открыт, структурирован и обращен к потребностям человека, система iWAM обеспечивает измеримый механизм для соответствия требуемым преставлениям о продуктивной работе.
Выводы
Коучинговое путешествие можно наилучшим образом облегчить и без использования какого-либо профайлингового инструмента. Если кто-то предпочтет использовать систему iWAM, то здесь есть преимущества, включая абсолютно уникальные профили (как «мотивационные отпечатки пальцев») для каждого человека — никаких ярлыков, никаких типов. Вместо того, чтобы основываться на генерализованных предпочтениях, метапрограммы обеспечивают измерение действительной мотивации и таким образом тесно связаны с тем, что может ожидаться как в поведении, так и в результативности на работе. Система iWAM также эффективно используется для работы с командами. Это инструмент для улучшения понимания коммуникаций и для найма новых талантливых сотрудников, закрывающих слабые зоны в команде.
Авторы
Брайан Кларк, Мастер Практик НЛП, сертифицированный консультант по iWAM и LAB-профилю; сайт http://www.precisionprofiling.com.auEmail: brian@precisionprofiling.com.au.
Ангус Маклауд, международно известный коуч и автор многих книг по коучингу и лидерству Сайт www.angusmcleod.com & www.amacoachingschool.orgEmail: ourinfo@angusmcleod.com.
Переводчик
Анна Иванова, коуч PCC ICF, сертифицированный консультант по iWAM и LAB-профилю; автор программ обучения применению iWAM и метапрограмм в бизнес контексте, коучинге, обучении. Сайт www.a-training.ru, email: ivanova@a-training.ru